Amaç

Eğitim; müşteri, tedarikçi, ast-üst, hekim vb. kişilerle yaşanan iş süreçlerinde kişileri zorlayan, geri adım attıran, bir şeyleri çabuk kabullenmelerine sebep olan faktörleri bulup, onlara karşı ikna edici yöntem ve taktikleri geliştirmeyi hedefler.

İçerik

• Müzakere tanımı
• Müzakere süreci
• Hazırlık
• Görüşme
• Teklif
• Pazarlık
• Müzakere tarzları
• Taktikler ve karşılama metodolojileri
• Fiyat müzakeresi
• Müzakere yeri ve önemi
• Müzakere için gereken diğer beceriler
• Açık iletişim
• Empatik dinleme
• Algılamak ve anlamak
• Davranış tarzı: Yapıcı davranış
• Beden dili
• Konumsal yansıtma
• Müzakere: Psikolojik bir oyun

Amaç

Saha satış yöneticilerinin; durumsal liderlik, iletişim ve takım yönetim becerilerini geliştirmek, etkin koçluk yöntemleri kullanarak sahadaki motivasyon ve performansı pekiştirmelerini sağlamak…

İçerik

• Takım Lideri Olarak Satış Yöneticisinden Beklentiler
• Yöneticilik, Liderlik, Koçluk, … Kavram Karmaşası
• Güven Yaratma
• Artık Yönetimin Neferisin
• Üst Yönetimin “İmaj/Duruş” Beklentisi
• Model Alınma
• Ekibin “Güven” Beklentisi
• İdeal Satış Yöneticisinde Güven Ölçümü
• İkna Etmenin Psikolojisi
• Motivasyon ve Enerjilendirme
• Coşku ve Enerji Transferi (Motivasyon)
• Kazanan Takım Üyesi Yaratmak için Vücut Kimyasını Hazırlama
• Uygulama: Kortizol Yok! Dophamin ve Endorphin Nasıl Artırılır?
• İşe Yürek Koydurtan Güçlü Lider Silahı … ?
• Uyarırken Dikkat Edilecek Noktalar
• Koçluk Görüşmesi ve Fırsatları
• Koçluk Fırsatlarının Belirlenmesi
• Gün Başı
• Sahada Sıkça Yapılan Hatalar ve Yanlış Mesajlar
• Geribildirim Alma
• Uygulama/Canlandırma
• Doğru Değerlendirme ve Geribildirimle Performans Artışı
• Mevcut Performans
• İdeal Performans ve “Satış Temsilcisi” Pozisyonda Aranan
• Yetkinlikler
• Kartallar Takımında Pekin Ördeği!

Amaç

Müşterilerin tatmini, potansiyel ihtiyaçların belirlenmesi, esası müşteriye dayanan hizmet kültürünün oluşturulması ve müşteriye yaklaşımda profesyonel bir tutumun sergilenmesi önem kazanmaktadır. Çünkü Müşteri Odaklı bir hizmet kültürü yaratmak, görevi, ne olursa olsun bir kurumda hizmet veren her çalışanın sorumluluğudur. Müşteri odaklılığın amacı; kuruma katma değer sağlayacak stratejilerin geliştirilmesini sağlamak ve bu yolla kurumun verim ve karlılığını arttırmaktır.

İçerik

• Müşteri odaklı yaklaşımı yaratan nedenler nelerdir?
• Müşteri ilişkileri
• Dünya nereye gidiyor? Global rekabet
• Müşteri odaklılık nedir?
• Müşterimiz kimdir?
• Ben müşteri olduğumda
• Kurumun misyon ve stratejileri ile müşteri odaklılık arasındaki bağ nasıl olmalıdır?
• Kurum misyon ve stratejisinin açıkça belirlenmesinin önemi
• Müşteri ilişkilerinde kalite yaklaşımı
• Müşteri odaklılığının şirket kültürüne etkisi
• Müşteri memnuniyeti mi? Müşteri tatmini mi?
• Pazarlama yaklaşımı
• Hizmet yaklaşımı
• Müşteri ilişkileri mükemmeliyeti
• Müşterilerin ihtiyaç ve beklentilerinin anlaşılması
• Müşteri ilişkilerinde olmazsa olmazlar
• Müşteri odaklı yaklaşımda iletişimin rolü
• Müşterinin yaklaşımı ile değer nasıl ölçülür?
• Müşteriye hizmette çeşitli departmanların rolü

Amaç

Pazarlama kavramına bütünsel bir bakış açısı kazanmak, pazarlamanın şirket içerisindeki yerini ve çalışma sistemini anlamak, pazarlamanın temel kavramlarıyla tanışmak ve tüm pazarlama fonksiyonlarını tanımak bu programın amaçlarını oluşturmaktadır.

İçerik

• Pazarlama nedir?
• Satış ve Pazarlama nedir? Aralarındaki farklar nelerdir?
• Kurumsal hayatta Pazarlama; Şirketin büyük resminde Pazarlama nerede duruyor?
• Temel pazarlama kavramları: Pazarlamanın 4 P’si ve yeni P’ler
• Product (ürün), Price (fiyat), Place (yer), Promotion (tanıtım)
• Pazarlama yönetimi nedir?
• Bütünsel pazarlama nedir?
• Yeni Gündem: Sanal ortamda pazarlama